Connecter votre boutique à votre relation client : pourquoi les données de commande comptent
Dans les boutiques en ligne, la majeure partie des questions porte sur une seule chose : une commande. Où est-elle,...
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La plupart des équipes de service client mesurent bien quelque chose, mais rarement quelque chose dont découle une décision. Nombre...
Quand la file d'attente grandit, le réflexe est de recruter. Souvent, ce n'est pas nécessaire. Dans la plupart des équipes,...
Un client appelle, quelque chose est convenu, et trois jours plus tard personne ne sait plus exactement quoi. Non pas...
Une adresse e-mail partagée comme info@ ou serviceclient@ fonctionne très bien jusqu'à une équipe de deux. Ensuite, ça commence à...